どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応 作者: 谷厚志 出版社/メーカー: 日本実業出版社 発売日: 2017/12/21 メディア: 単行本（ソフトカバー） この商品を含むブログを見る 1.クレーム対象の種類（大きく３つ）(1)商品やサービス(2)接客やコミュ…

東大教養学部「考える力」の教室 作者: 宮澤正憲 出版社/メーカー: SBクリエイティブ 発売日: 2017/09/22 メディア: Kindle版 この商品を含むブログを見る 1.コンセプト(concept)(1)con(しっかりと)+capere(つかまえる）の意味 表面的で移ろいやすいものでな…

問題解決大全 作者: 読書猿 出版社/メーカー: フォレスト出版 発売日: 2017/12/18 メディア: Kindle版 この商品を含むブログ (2件) を見る 1.リニアな問題解決(1)佐藤の問題構造図式 原因として漠然と考えていたもの（例：飲酒運転）から、制約条件、外乱を…

「いい人」をやめる7つの方法 作者: 緒方俊雄 出版社/メーカー: 主婦の友社 発売日: 2017/07/14 メディア: 単行本（ソフトカバー） この商品を含むブログを見る 1.分析(1)いい人は依存性／強迫性パーソナリティ障害（DSM-5での分類） ①依存性パーソナリティ…

PMBOK対応 童話でわかるプロジェクトマネジメント 作者: 飯田剛弘 出版社/メーカー: 秀和システム 発売日: 2017/09/07 メディア: 単行本 この商品を含むブログを見る 1.段取り(1)ファスト・トラッキング ①前後の依存関係が少なければ、前の作業が完了する前…

地球大予測〈2〉オーケストラ指揮法 作者: 高木善之 出版社/メーカー: 総合法令出版 発売日: 1996/08 メディア: 単行本 購入: 1人 クリック: 11回 この商品を含むブログ (7件) を見る 1.オーケストラ（管弦楽団）編成の決め方(1)音量が大きい管楽器（ピッコ…