できるリーダーは「これ」しかやらない 伊庭 正康(PHP研究所)
1.コーチングGROWモデル（気づきを与え、導く）
(1)Goal：目標のゴールを一緒に考えよう
(2)Reality：現状を教えてくれますか？
(3)Resource：何があれば解決しますか？
(4)Options：いくつか案を出してみましょうか
(5)Will：（その中で）やってみたいのはどれですか？
2.Will-Can-Mustの動機づけ
(1)Will（本人の欲求、動因）
どうしたい、どうなりたい
(2)Can（本人の能力）
なにができる（本人の強み）
(3)Must（本人の仕事、業務）
与えられている仕事
→何の意味、価値があるか掘り下げておくこと
3.BSC（バランス・スコアカード）
(1)ビジョン
どこの誰に何を提供するのか？
(2)財務
収益、生産性目標
(3)顧客（もしくは関係部門）
相手にどんな行動を取るのか？
(4)業務プロセス
体制、ツール、評価基準
(5)学習と成長
スキル、情報共有、研修、CSアンケート
→(5)から(1)の順にたどっていき、どこに問題があるか（できていないか）を見つける
→(1)を実現するためには(2)が必要、(2)を実現するためには(3)が必要、〜
