「空気」で人を動かす 横山 信弘(フォレスト出版)
1.空気が変わる原因
(1)社会的手抜
人が増えれば増えるほど手抜きをしてしまう集団心理
(2)外来価値観
新しい人が組織に入ることで新しい価値観が持ち込まれる
(3)意味の偽造（作話）
過去にやった事を正当化するため言い訳する
2.間違った対策
(1)にわかコーチング
①相手にアドバイスや提案はしないこと（質問のみ）
②ただし、相手自身答えがないのに質問で掘り下げても無意味（誘導尋問になる）
(2)意識調査（アンケート）
元々考えたこともない事をアンケートで質問されても、適当に（理由もなく）回答するだけ
(3)過剰承認
ねぎらい、ほめる言葉のかけ過ぎ
(4)金銭的報酬
アンダーマイニング効果（過正当化効果）
→元々やる気があって行動していたのに、お金をもらうために行動（やる気自体は低下）してしまう
3.空気の変え方
(1)リーダーが情報発信（最低8ヶ月）
①４W2H（ぼかし表現をしない）
②「ベスト、積極的、全力」などのぼかし表現は禁止
③When，Where、Who、What、How much、Howの４W2H で表現する
→Why（理由）は説明しない（理由など説明しなくとも納得できるような細かい説明をする）
(2)ティーチング
①決められた型、原理原則を徹底して反復確認
②あるべき姿と現実を数字で示す
③相手（担当）の役割を教える
→上から目線（指示する）のでなく、間接話法（例：社長も言ってたんだけど）と切り出して説明する（独白）
