本音に気づく会話術 西任 暁子(ポプラ社)
1.本音の伝え方（OFNRの4ステップ）
(1)観察（Observation）（例：大きな音楽が突然聴こえる）
(2)感情（Feeling）（例：びっくりした）
(3)ニーズ（Needs）（例：すごく疲れていて体を休めたい）
(4)リクエスト（Request）（例；ヘッドフォンで音楽を聴いて欲しい）
→ 相手にいきなり(4)を伝えるのでなく、(1)〜(3)の順でOFNを伝えてから(4)を伝えること
2.ニーズの探し方
(1)仮定、想定したケースの中で何を失うかでニーズ（失いたくない物事）を考えてみる
(2)ニーズはあくまでも自分の価値観（大事にしている物事）から生み出している
(3)「○○すべき」としてニーズは考えない（自分不在の意見、価値観となってしまうため）
3.感情とは
(1)感情に快、不快はあるが良い悪いはない
(2)不快な感情（怒り、悲しみ、寂しさ等）を悪い感情だとして、自分を否定しないこと
(3)不快な感情も人生には必要なもの（例：「恐れ」「痛み」の感情はケガ、病気から身を守る）
4.感情の長さ
(1)快、不快何れも90秒間味わえば、なくなる
（例：怒りの化学成分は90秒以内に血液中からなくなる）
(2)不快な感情を90秒以内に終わらせる方法
①考えずにただ感じ尽くすこと
②理由、過去の経験、未来への不安など思考しないこと
5.「共感」を求めている相手への良くない受け答え
(1)アドバイス
相手が「解決方法」が欲しい時は良いが、「共感」を求めている時はNG
(2)質問
「共感」を求めている時に5W1Hを質問されてもいい気持ちにならない
→気持ち、思いをクローズドクエスチョンする
(3)自分の話
相手の話と自分の話を簡単に同じにしてはダメ
(4)分析、批判、評価、判断、先読み
6.相手へのリクエストのコツ
(1)肯定語で伝える（例：お茶をこぼさないで→お茶碗は両手でしっかり持って）
(2)自分のニーズのみ満たすエゴで伝えない
①コミュニケーションは双方のニーズを満たすための手段
②自分のリクエスト（ニーズを満たすこと）が相手の別のリクエスト（ニーズを満たすこと）につながると良い
