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業務改革の教科書 白川 克(日本経済新聞出版社)

 

業務改革の教科書―成功率9割のプロが教える全ノウハウ

業務改革の教科書―成功率9割のプロが教える全ノウハウ

 

 1.変革を始める4つのP

(1)Purpose:目的が定まっているか

(2)Process:ゴールまでの道筋が明確か

(3)Property:道具、設備、施設、場所など用意できるか

(4)People:体制と役割をどうするか

 

2.トップの支援を事前に取り付ける

(1)制約条件を聞き出しておく(変革するのに○○するのはアリですか?)

(2)言質を取っておくことで、何かあったら頼ることができる

 

3.ノーミングセッション(リーダーがまず率直に話す)

(1)個人的な思い

(2)自分が得意なこと(頼ってもらいたいこと)

(3)自分が不得意なこと(皆にフォローしてほしいこと)

 

4.費用対効果分析

(1)定性効果(金額換算しにくい顧客満足従業員満足度など)を無理矢理数値化しない

 ①統制(処理状況の可視化、点検精度均一化)

 ②セキュリティ(紛失リスク低減)

 ③営業展開(営業活動活性化)

 ④その他(事務ノウハウ集約と属人化解消、体制、役割変更)

(2)効果の大きい項目から定量効果の根拠を詰める

 効果の小さな項目に対し、算出根拠を検討し、議論すること自体無駄