2013年以前のブックレビューも随時追加中

Entries from 2018-03-25 to 1 day

超一流のクレーム対応 谷 厚志(日本実業出版社)

どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応 作者: 谷厚志 出版社/メーカー: 日本実業出版社 発売日: 2017/12/21 メディア: 単行本(ソフトカバー) この商品を含むブログを見る 1.クレーム対象の種類(大きく3つ)(1)商品やサービス(2)接客やコミュ…

東大教養学部「考える力」の教室 宮澤 正憲(SBクリエイティブ)

東大教養学部「考える力」の教室 作者: 宮澤正憲 出版社/メーカー: SBクリエイティブ 発売日: 2017/09/22 メディア: Kindle版 この商品を含むブログを見る 1.コンセプト(concept)(1)con(しっかりと)+capere(つかまえる)の意味 表面的で移ろいやすいものでな…